1. Matrixport Card 基本資訊

1.1 什麼是 Matrixport Card？
Matrixport Card 是一款便捷且安全的支付工具，允許用戶將加密資產轉換為法幣，用於全球線上和線下支付。支持綁定 Apple Pay、Google Pay、微信支付及支付寶等電子錢包，也可直接用於支持萬事達的商戶。

1.2 Matrixport Card 有哪些類型？

• 虛擬卡：支持綁定電子錢包進行線上和線下消費。
• 實體卡（即將推出）：具備虛擬卡所有功能，並支持全球 ATM 提現。

1.3 Matrixport Card 的主要功能是什麼？

• 充值：將加密貨幣存入卡片餘額。
• 提現：將卡片餘額提現至 Matrixport 賬戶餘額。
• 消費：綁定電子錢包或直接使用卡號進行支付。
• 卡片管理：調整限額、凍結卡片等操作。

2. Matrixport Card 申請

2.1 申請 Matrixport Card 需要符合哪些條件？

• 通過 Matrixport 的 KYC 身份認證。
• 綁定手機號，並啟用 Google Authenticator (GA) 雙重驗證。

2.2 如何申請 Matrixport Card？

1. 打開 Matrixport APP，進入「錢包 > 法幣 > Card」。
2. 驗證手機，填寫個人信息。
3. 提交申請，系統通常在 0-1 個工作日內完成審核。

2.3 如果申請失敗該怎麼辦？

• 檢查資料是否完整並符合要求。
• 聯繫客服了解具體原因，然後重新提交申請。

2.4 是否可以申請多張卡片？
目前每個賬戶僅限申請一張卡片。

2.5 虛擬卡到期後如何續期？
系統會在到期前提醒您更新卡片，新卡會自動關聯賬戶，舊卡將失效。

3. 充值與提現

3.1 如何為 Matrixport Card 充值？

1. 登錄 Matrixport APP，進入「卡片首頁 > 充值」。
2. 輸入金額並完成多重身份驗證（MFA）。

3.2 充值後多久會到賬？
充值通常會即時到賬，但可能因網絡擁堵而延遲幾分鐘。

3.3 充值是否有手續費？
有的，手續費會在提交請求前顯示，請仔細核對。

3.4 如何從 Matrixport Card 提現？

1. 登錄 APP，進入「卡片首頁 > 提現」。
2. 輸入提現金額並確認完成操作。

3.5 提現需要多長時間？
提現通常即時完成，但具體時間取決於銀行處理速度。

3.6 充值和提現是否有限額？
單筆、單日及單月限額可在「卡片管理 > 限額設置」中查看和調整。

4. 消費與賬單

4.1 Matrixport Card 支持哪些消費方式？

• 線上支付：通過綁定電子錢包或直接輸入卡片信息完成支付。
• 線下支付：綁定電子錢包後，可通過 NFC 或二維碼進行支付。

4.2 是否支持綁定多個電子錢包？
支持，包括 Apple Pay、Google Pay、微信支付和支付寶。

4.3 是否有每日消費限額？
無固定限額，但用戶可在「卡片管理」中設置。

4.4 如何查詢消費記錄？
登錄 APP，進入「卡片首頁 > 餘額明細」，查看充值、提現及消費記錄。

4.5 如何查詢賬單？
進入「卡片首頁 > 賬單」頁面，點擊具體賬單可查看詳細信息。

4.6 如果對賬單有疑問怎麼辦？
可以提交賬單爭議，平台會核實交易記錄並協助解決問題。

5. 卡片管理

5.1 如何查看卡片詳細信息？
進入「卡片首頁 > 卡詳情」，通過 MFA 驗證後可查看卡號、有效期和 CVV 安全碼。

5.2 如何凍結或解凍卡片？

• 凍結：進入「卡片首頁 > 卡片管理 > 凍結卡片」。
• 解凍：完成 MFA 驗證後即可恢復使用。

5.3 如何修改充值限額？
進入「卡片管理 > 限額設置」，根據需求調整單筆、單日或單月限額。

6. 交易欺詐與爭議處理

6.1 如果卡片發生盜刷怎麼辦？

• 立即凍結卡片。
• 聯繫客服提交盜刷爭議。

6.2 如何防止卡片信息洩露？

• 不在非安全網站輸入卡片信息。
• 使用綁定電子錢包的支付方式。
• 開啟交易提醒功能，監控每筆交易。

6.3 交易被拒絕的常見原因是什麼？

• 卡片餘額不足。
• 未綁定電子錢包或綁定失敗。
• 卡片已凍結或失效。

6.4 如何處理商品/服務質量問題引起的爭議？

• 聯繫商戶嘗試解決問題。
• 提交爭議申請，平台將核實並協助處理。

6.5 如果交易重複扣款怎麼辦？
提交交易爭議，平台會與商戶核實並協助退款。

6.6 如果發生未授權扣款怎麼辦？
凍結卡片並聯繫客服，如有必要提交爭議處理。

7. 未來實體卡功能

7.1 實體卡與虛擬卡有何不同？

• 支持全球 ATM 提現。
• 具備 NFC 功能進行線下非接觸支付。

7.2 如何激活實體卡？
通過 APP 完成激活並設置 PIN 碼後即可使用。

7.3 實體卡是否支持國際提現？
支持，但需支付一定的貨幣兌換費和提現手續費。

7.4 實體卡是否支持信用功能？
Matrixport Card 是借記卡，不支持信用透支。

8. 費用信息

8.1 中國大陸微信/支付寶綁卡消費特別提醒

• 單筆金額 ≤ 200 元人民幣：微信/支付寶不收取額外手續費。
• 單筆金額 > 200 元人民幣：微信/支付寶將額外收取交易金額的 3% 作為手續費。
  範例：單筆消費 500 元人民幣，微信/支付寶會收取 15 元手續費。