1. Matrixport Card 基本信息 1.1 什么是 Matrixport Card？ Matrixport Card 是一款便捷、安全的支付工具，允许用户将加密资产转换为法币，用于全球线上线下支付。支持绑定 Apple Pay、Google Pay、微信支付和支付宝等电子钱包，也可直接在支持万事达的商户使用。 1.2 Matrixport Card 有哪些类型？ 虚拟卡：支持绑定电子钱包用于线上和线下消费。 实体卡（即将推出）：具备虚拟卡全部功能，并支持全球 ATM 取现。 1.3 Matrixport Card 的主要功能是什么？ 充值：将加密货币存入卡片余额。 提现：将卡片余额提现至 Matrixport 余额。 消费：绑定电子钱包或直接输入卡号进行支付。 卡片管理：调整限额、冻结卡片等操作。 2. Matrixport Card 申请 2.1 申请 Matrixport Card 需要满足哪些条件？ 通过 Matrixport 的 KYC 身份认证。 绑定手机号，并启用 Google Authenticator (GA) 双重验证。 2.2 如何申请 Matrixport Card？ 打开 Matrixport APP，进入“钱包 > 法币 > Card”。 验证手机，填写个人信息。 提交申请后，系统将在 0-1 个工作日内完成审核。 2.3 如果申请失败怎么办？ 检查资料是否完整并符合要求。 联系客服获取详细原因，并重新提交申请。 2.4 是否可以申请多张卡片？ 目前每个账户仅限申请一张卡片。 2.5 虚拟卡到期后如何续期？ 系统会在到期前提醒您更新卡片，新卡会自动关联账户，旧卡失效。 3. 充值与提现 3.1 如何为 Matrixport Card 充值？ 登录 Matrixport APP，进入“卡片首页 > 充值”。 输入金额并完成多重身份验证（MFA）。 3.2 充值后多久会到账？ 充值一般即时到账，但可能因网络拥堵延迟几分钟。 3.3 充值是否有手续费？ 是的，手续费会在提交请求前显示，请仔细核对。 3.4 如何从 Matrixport Card 提现？ 登录 APP，进入“卡片首页 > 提现”。 输入提现金额并确认，完成操作。 3.5 提现需要多长时间？ 提现一般即时完成，但具体时间取决于银行处理速度。 3.6 充值和提现是否有限额？ 单笔、单日和单月限额可在“卡片管理 > 限额设置”中查看和调整。 4. 消费与账单 4.1 Matrixport Card 支持哪些消费方式？ 在线支付：通过绑定电子钱包或直接输入卡片信息完成支付。 线下支付：绑定电子钱包后，通过 NFC 或二维码支付。 4.2 是否支持绑定多个电子钱包？ 支持，包括 Apple Pay、Google Pay、三星 Pay、微信支付和支付宝。 4.3 是否有每日消费限额？ 没有固定限额，但用户可以在“卡片管理”中设置。 4.4 如何查询消费记录？ 登录 APP，进入“卡片首页 > 余额明细”，查看充值、提现和消费记录。 4.5 如何查询账单？ 进入“卡片首页 > 账单”页面，点击具体账单可查看详细信息。 4.6 如果对账单有疑问怎么办？ 可提交账单争议，平台会核实交易记录并协助解决问题。 5. 卡片管理 5.1 如何查看卡片详细信息？ 进入“卡片首页 > 卡详情”，通过 MFA 验证后可查看卡号、有效期和 CVV 安全码。 5.2 如何冻结或解冻卡片？ 冻结：进入“卡片首页 > 卡片管理 > 冻结卡片”。 解冻：完成 MFA 验证后可恢复使用。 5.3 如何修改充值限额？ 进入“卡片管理 > 限额设置”，根据需求调整单笔、单日或单月限额。 6. 交易欺诈与争议处理 6.1 如果卡片发生盗刷怎么办？ 立即冻结卡片。 联系客服提交盗刷争议。 6.2 如何防止卡片信息泄露？ 不在非安全网站输入卡片信息。 使用绑定电子钱包的支付方式。 开启交易提醒功能，监控每笔交易。 6.3 交易被拒绝的常见原因是什么？ 卡片余额不足。 未绑定电子钱包或绑定失败。 卡片被冻结或失效。 6.4 如何处理商品/服务质量问题导致的争议？ 联系商户尝试解决问题。 提交争议申请，平台会核实并协助处理。 6.5 如果交易重复扣款怎么办？ 提交交易争议，平台会与商户核实情况并协助退款。 6.6 如果发生未授权扣款怎么办？ 冻结卡片并联系客服，必要时提交争议处理。 7. 未来实体卡功能 7.1 实体卡的功能与虚拟卡有何不同？ 支持全球 ATM 取现。 具备 NFC 功能进行线下无接触支付。 7.2 如何激活实体卡？ 通过 APP 完成激活并设置 PIN 码后即可使用。 7.3 实体卡是否支持国际取现？ 支持，但会收取一定的货币转换费和取现手续费。 7.4 实体卡是否支持信用功能？ Matrixport Card 是借记卡，不支持信用透支。 8. 费用信息 费用项目 Matrixport Card 市场常见收费 开卡费 免费 $100-$200 年费 免费 $150-$200 本地消费 - 本地消费：0% 0% - 海外消费（同币种） 1% 1% - 海外消费（不同币种） ：1.65 3.25% 卡充值手续费 0.50% 1% 卡提现手续费 $1/笔 + 0.5% 按提现金额比例收取 卡充值上限 无上限 有限额 卡消费上限 无上限 有限额 8.1 中国大陆微信/支付宝绑卡消费特别提醒 单笔金额 ≤ 200 元人民币：微信/支付宝不收取额外手续费。 单笔金额 > 200 元人民币：微信/支付宝将额外收取交易金额的 3% 作为手续费。 示例：单笔消费 500 元人民币，微信/支付宝会收取 15 元手续费。